Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma e-Jay Assist, implementação, funcionalidades e suporte técnico.

Implementação

Q

Quanto tempo leva para implementar a plataforma?

A disponibildiade da Plataforma padrão é imediata. Por se tratar do modelo SaaS, você recebe rapidamente acesso à Plataforma. Dependendo da complexidade do ambiente e da quantidade de ativos a serem cadastrados, pode levar de 2 a 4 semanas. Oferecemos um plano de implementação faseada para minimizar impactos na operação.

Integração

Q

A plataforma integra com sistemas de monitoramento existentes?

Sim! A Plataforma tem total capacidade de integração nativamente com diversas tecnologias que possuam API (Interface de Programação de Aplicações). Também oferecemos API REST para integrações customizadas com outros sistemas.

Segurança

Q

Como é tratada a segurança dos dados na plataforma?

Implementamos criptografia SSL/TLS ponta a ponta, autenticação multifator, controles de acesso baseados em roles (RBAC) e compliance com LGPD. Todos os dados são armazenados em infraestrutura segura com backups automatizados.

Treinamento

Q

Há suporte para treinamento da equipe?

Sim, oferecemos treinamentos completos para diferentes perfis (administradores, técnicos, gestores) incluindo materiais de apoio, sessões práticas e suporte pós-implementação para garantir a adoção da plataforma.

Licenciamento

Q

Como funciona o modelo de licenciamento?

Não tem licença. Trabalhamos por Assintura de Planos.
Ou seja, você contrata o Plano mais adequado às necessidades do seu business. Não cobramos por instalação e oferecemos descontos progressivos para grandes equipes.

Mobile

Q

O aplicativo mobile funciona offline?

Sim! O aplicativo mobile permite o registro de atividades, checklists e assinaturas mesmo sem conexão com a internet. Os dados são sincronizados automaticamente quando a conexão é restabelecida.

Personalização

Q

É possível personalizar dashboards para clientes específicos?

Totalmente! A Plataforma é totalmente ajustável, com branding personalizada, dashboards customizados por cliente e relatórios com identidade visual específica para cada parceiro.

Suporte

Q

Qual o horário de funcionamento do suporte técnico?

Através de nossa Central de Atendimento, e suporte 24x7 para incidentes críticos via telefone, e-mail e chat. Para demandas não críticas, o atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h ou conforme o SLA do Plano escolhido.

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